商品质量问题的范畴有哪些？商品质量问题消费者需要什么材料？

2023-04-04 14:05:35 来源：法律解答网

如果商品质量问题，商家会退回商品货款和服务费用以及赔偿相关损失。商品质量问题消费者需要的材料是商家和消费者的基本身份信息，事实的具体情况和相关证据材料。

一、如果商品质量问题，商家怎么赔偿？

如果商品质量问题，商家赔偿如下：退还货款和服务费用，赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

二、商品质量问题消费者需要什么材料

商品质量问题消费者需要的材料如下：

1.投诉人和被投诉人的基本信息，包括投诉人的姓名、身份证号码、地址、邮政代码、联系电话等；单位名称、地址、邮政代码、联系人、联系电话等。

2.损害事实发生的时间、地点、过程和与经营者协商的情况。

3.相关证据。除法律、法规另有规定外，消费者应当提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或者接受服务与损害之间存在因果关系。消费者协会一般不保留争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

4.明确具体要求。

三、商品质量问题的范畴

商品质量问题的范畴有如下：

1.商品的内在质量，是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性，包括商品实用性能、可靠性、寿命、安全与卫生性等。

2.商品的外观质量，主要指商品的外表形态，包括外观构造、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等。

3.商品经济质量，是指人们按其真实的需要，希望以尽可能低的价格，获得尽可能优良性能的商品，并且在消费或使用中付出尽可能低的使用和维护成本。

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